CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – ĐỔI TRẢ

1.1 Chính sách kiểm hàng

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

1.2 Chính sách đổi trả

a, Trường hợp được đổi trả sản phẩm 

• Sản phẩm khi khách hàng nhận không đúng với đơn hàng: sai mẫu mã hoặc không đủ số lượng. 
• Sản phẩm bị hư hỏng do đơn vị vận chuyển khi giao lắp không thể khắc phục.
• Trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận hàng, khách hàng phát hiện lỗi do nhà sản xuất. 

Trường hợp Quý khách nhận hàng kiện hàng bị móp méo, sản phẩm bị biến dạng, Quý khách vui lòng tạm dừng nhận hàng và báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. 

Trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị sự cố: sai hàng, thiếu hàng… vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn các bước tiếp theo như đổi trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách. 

b, Quy định với sản phẩm đổi trả 

Chính sách đổi trả quy định các sản phẩm yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được đặt mua online qua các kênh chính thức hoặc mua trực tiếp tại ksgiadungnhapkhau.com
• Phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có),v. phải còn đầy đủ, nguyên vẹn. 
• Hàng chỉ được đổi để lấy một sản phẩm có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn và bù chênh lệch. 
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả tối đa 1 lần. 
• Quý khách hàng phải có đầy đủ hóa đơn mua khi đổi trả hàng.

c, Điều khoản về việc đổi trả sản phẩm 

Ksgiadungnhapkhau.com sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng màu sắc, …) 

Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm có trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác có giá trị tương đương theo mong muốn của quý khách.

d, Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

Bước 1: Kiểm tra điều kiện được đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo sản phẩm thỏa mãn điều kiện để đổi trả hàng. 

Bước 2: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh liên hệ của chúng tôi với các thông tin như sau: 

• Họ tên người đặt hàng
• Số điện thoại người đặt hàng
• Mã đơn hàng
• Lý do chi tiết về việc đổi trả sản phẩm

Hoặc quý khách có thể liên hệ đến Bộ phận chăm sóc khách hàng Email: ksgiadungnhapkhau@gmail.com hoặc Tel: 0964679996 cấp mã đơn hàng để chúng tôi hỗ trợ. 

Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận bằng hộp chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong có đủ sản phẩm muốn đổi trả và hóa đơn bán hàng. Bên ngoài có thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ. 

Bước 4: Gửi hàng về theo địa chỉ: Thôn Phan Xá, Xã Đông Anh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Lưu ý: 

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với mất mát, thất lạc, bể vỡ, … của sản phẩm (nếu có) trong quá trình vận chuyển. 
• Quý khách chịu toàn bộ trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên đóng gói sản phẩm kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển hoặc các tác nhân bên ngoài ảnh hưởng. 

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm 

Ngày nhận được sản phẩm quý khách đổi trả, chúng tôi sẽ đánh giá lại sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết đến quý khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc. 

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ:

Email: ksgiadungnhapkhau@gmail.com hoặc Tel: 0964679996

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

• Book with obvious signs of use
• CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
• Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
• Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.